Verzekeringsprincipe

Als een verhuizer de vraag krijgt: “Als jullie iets laten vallen, wat dan?”, antwoordt hij beter niet: “Daarvoor zijn wij verzekerd”. De vraagsteller is namelijk op zoek naar de geruststelling dat het bekwame en voorzichtige verhuizers zullen zijn. Dus antwoordt hij beter zo: “Onze mensen zijn allemaal ervaren en getrainde vaklieden, bovendien gebruiken wij de beste inpakmaterialen. Nu, mocht er toch iets vallen dan zijn wij hiervoor verzekerd.” Leer hier hoe je deze techniek succesvol kan inzetten bij contacten met klanten, medewerkers en leidinggevenden.

Verzuim: Langafwezigheidgesprek

Jouw medewerker is langer dan 3 weken afwezig. Het zou vreemd zijn dat de medewerker in al die tijd niets zou horen van de leidinggevende. Onderzoek toont ook aan dat medewerkers vrij snel ‘vervreemden’ van het werk en de collega’s bij een lange afwezigheid. Maar die medewerker gewoon even opbellen is niet altijd zo makkelijk. Hoe voer je een gesprek met iemand met een burn out die weinig zin heeft om te praten of die alweer stress krijgt door jouw telefoontje? We zetten je graag op weg met enkele concrete tips en voorbeeldzinnen.

Verzuim: Terugkomgesprek

In het hele verzuimbeleid speelt het terugkomgesprek een cruciale rol. Het verlaagt de drempel voor mensen die echt ziek zijn en die zich al schuldig genoeg voelen ten opzichte van hun collega’s. Tegelijk verhoogt het de drempel voor de medewerker die er de kantjes bij afloopt, om zich in de toekomst zomaar ziek te melden. Hoe dat nu precies in zijn werk gaat leer je hier. Op een praktische en concrete manier met een aantal voorbeeldzinnen.

Verzuim: Verzuimgesprek

Wanneer het aantal ziektedagen te hoog blijft dan voer je een verzuimgesprek. Want dat is het moment waarop de impact op de organisatie en de andere collega’s te groot wordt. Vanuit die gedeelde verantwoordelijkheid ga je samen met de medewerker op zoek naar oplossingen om het verzuim terug te dringen. Een gesprek waarin je de balans tussen zorg en verantwoordelijkheid moet bewaken. Niet makkelijk, maar in deze module gidsen we je stap voor stap door dit proces.

Verzuim: Ziekmeldingsgesprek

Met het ziekmeldingsgesprek zet je de toon van het verdere verzuimbeleid in jouw organisatie. Hierin geef je veel aandacht aan de medewerker, aan het menselijke aspect van het verzuim. Tegelijk leg je meteen een aantal afspraken vast. Ontdek hier hoe je van dit gesprek een belangrijk moment maakt in het totale verzuimbeleid. Je krijgt veel praktische tips en bruikbare voorbeeldzinnen.

Rondleidingen bevattelijk maken

Je ziet ze soms wel eens: gidsen die in staat zijn om een bende pubers aan hun lippen te doen hangen. Wat maakt dat sommige gidsen een rondleiding kunnen laten klinken als een spannend verhaal en dat bij andere gidsen iedereen overal naar kijkt en luistert, behalve naar de gids? Bevattelijk praten in metaforen, anekdotes en analogieën zuigt het publiek naar jou toe. Lees hier onze concrete tips om je volgende rondleiding een boost te geven.