Bedank voor een klacht

Sommige klanten vergeten bij een slechte ervaring alle basisprincipes van beleefdheid en respect. Ze tillen het concept van beledigingen naar een ongezien creatief niveau. Alleen jammer dat jij net diegene bent die de klacht moet opvangen. Hoe kan je op een constructieve manier met klachten omgaan, zodat je én je zelfrespect bewaart én de klant toch opnieuw tevreden maakt? Dat leren we je graag hier.

Misverstanden (en dus valkuilen) in coaching

Sommige mensen zien coachen als de ander vragen stellen totdat die ander het antwoord geeft dat ze willen horen. Dat is manipulatie en bijzonder effectief in totalitaire regimes, maar net iets minder bruikbaar in het bedrijfsleven. Ontdek hier hoe je wel op een goede manier kan coachen en we geven je heel wat tips om een aantal valkuilen te vermijden.

Efficiënt beslissen

We nemen per dag meer beslissingen dan dat we onze handen wassen. Nu kan bij sommige mensen de hygiëne sowieso wat beter, maar het punt dat we willen maken is dat we die beslissingen niet altijd even rationeel nemen. Ook al denken we van wel. We laten je graag zien hoe ons beslissingsproces verloopt en hoe je dat effectief kan beïnvloeden.

Klantgericht telefoneren

Wanneer je naar sommige bedrijven belt, heb je zin om de telefonist van dienst een BONGO-bon voor een aantal therapiesessies te geven. Terwijl dit 1e contact zo belangrijk is en net de toon kan zetten van een jarenlange samenwerking. Om alle do’s & dont’s van professioneel telefoneren te leren, druk 1. Wanneer u denkt dat dit niet belangrijk is druk dan op hekje en haak in.

Introductie tot klantgerichtheid

Klanten betalen ons loon. Dat schijnt niet iedereen te beseffen. In sommige winkels en cafés is het moeilijker om iets gedaan te krijgen dan het paleis zover te krijgen dat je door Koning Filip zelf wordt ontvangen. Leer hier dat klantvriendelijkheid niet hetzelfde is dan klantgerichtheid en hoe je door een aantal eenvoudige technieken het aantal klanten fors kan doen stijgen.

Performance management

In de pers verschijnt regelmatig een artikel over de zin en onzin van performance gesprekken. Als we zien hoe in sommige bedrijven die gesprekken gevoerd worden, vinden wij ook dat je die dan beter niet voert. Ontdek hier hoe je die gesprekken opnieuw zinvol kunt maken en waarom elke medewerker een menselijke nood heeft aan zo’n moment met de leidinggevende.