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Technique LEO dans le traitement des plaintes

Vous sentez-vous également attaqué par une plainte ? C'est tout à votre honneur, car cela témoigne d'un engagement fort et d'une grande fierté pour l'entreprise ! Mais en réagissant de manière défensive, vous rendez la situation encore pire. Le client veut certes une solution, mais il veut surtout que vous l'écoutiez d'abord et il a besoin de reconnaissance. En écoutant, vous vous empêchez de réagir de manière défensive, donc c'est déjà fait. Vous pouvez découvrir comment appliquer ce LEO (L'écoute - Empathie - Offrir une solution) en pratique ici.

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